Bij De Goedkoopste Veranda vinden we het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Daarom hanteren wij duidelijke garantietermijnen per product en onderdeel.

De garantietermijn kan verschillen afhankelijk van het product en het betreffende onderdeel. Elektrische, bewegende en aan slijtage onderhevige onderdelen kunnen een kortere garantietermijn hebben dan de hoofdconstructie.

Het feit dat een product zich binnen een genoemde garantietermijn bevindt, betekent niet automatisch dat iedere storing, beschadiging of klacht onder garantie valt. Wij beoordelen altijd eerst de aard en oorzaak van het probleem.

Aluminium veranda's en tuinkamers

Voor onze aluminium veranda's en tuinkamers gelden in beginsel de volgende garantietermijnen:

• Aluminium hoofdconstructie: 5 jaar
• Poedercoating: 5 jaar
• Polycarbonaat dakplaten: 5 jaar op aantoonbare materiaal- of productiefouten
• Rubbers en afdichtingsprofielen: 5 jaar op aantoonbare materiaal- of productiefouten
• Montage door De Goedkoopste Veranda: 1 jaar op aantoonbare montagefouten

Voor producten of onderdelen waarvoor een afwijkende garantietermijn geldt, is de voor dat specifieke product of onderdeel geldende termijn van toepassing.

Bij plaatsing in omstandigheden met een verhoogde belasting door bijvoorbeeld zout, chloor, chemische stoffen of andere agressieve omgevingsinvloeden kunnen afwijkende garantievoorwaarden gelden.

Houten veranda's en maatwerkconstructies

Op de door De Goedkoopste Veranda vervaardigde houten hoofdconstructie geldt 5 jaar garantie op aantoonbare materiaal- en constructiefouten. Op de door ons uitgevoerde montage geldt 1 jaar garantie op aantoonbare montagefouten.

Hout is een natuurproduct. De eigenschappen en natuurlijke werking verschillen per houtsoort en worden beïnvloed door onder andere temperatuur, vochtigheid, weersomstandigheden en zonlicht.

Natuurlijke eigenschappen en werking van hout worden niet als gebrek beschouwd. Hieronder vallen onder andere:

• krimpen en uitzetten
• droogte- en krimpscheuren
• vervorming of kromtrekking die past bij de natuurlijke eigenschappen van het toegepaste hout
• verkleuring en vergrijzing
• harsvorming
• natuurlijke verschillen in kleur, structuur, nerf en noesten

Dit geldt voor zover deze eigenschappen passen bij de aard van het toegepaste hout en de constructieve geschiktheid niet aantasten.

De klant is verantwoordelijk voor tijdig en passend onderhoud van het hout. Schade door onvoldoende of onjuist onderhoud, langdurige vochtbelasting, verkeerde behandeling, externe beschadiging of werkzaamheden door derden valt niet onder onze commerciële garantie.

Glazen schuifwanden, Viewline en schuifpuien

Voor onze glazen schuifwanden, Viewline-systemen en schuifpuien gelden de volgende garantietermijnen:

• Constructie en profielen: 5 jaar
• Glas: 5 jaar op aantoonbare materiaal- of productiefouten
• Wielen, sloten en overige bewegende onderdelen: 2 jaar
• Montage: 1 jaar op aantoonbare montagefouten

Glasbreuk of beschadiging door stoten, impact, verkeerd gebruik, werkzaamheden door derden, extreme weersomstandigheden of andere externe invloeden valt niet onder de commerciële garantie.

Bij sommige schuifpuien kan dubbel glas worden toegepast. Dubbel glas betekent niet dat de profielen of de complete constructie thermisch geïsoleerd zijn.

Een veranda of tuinkamer van De Goedkoopste Veranda is geen thermisch geïsoleerde serre of woonuitbouw.

Screens en zonwering

Voor screens en zonwering gelden verschillende garantietermijnen voor de afzonderlijke onderdelen:

• Somfy motoren: 5 jaar
• Somfy Solar-systemen: 7 jaar op de complete Solar-aandrijving, waaronder motor, zonnepaneel en batterij, voor zover deze onderdeel zijn van het betreffende systeem
• Zonweringsdoek: 2 jaar op aantoonbare materiaal- of productiefouten bij normaal gebruik en onder normale omstandigheden
• Voor overige elektrische onderdelen, bedieningen, sensoren en accessoires geldt de garantietermijn van het betreffende onderdeel
• Montage: 1 jaar op aantoonbare montagefouten

Screens en zonwering zijn bewegende buitenproducten en dienen op de juiste wijze te worden gebruikt.

Schade aan doek, geleiders, constructie, motor of andere onderdelen als gevolg van harde wind, storm, hagel, vorst, obstakels, vervuiling, verkeerd gebruik of andere externe omstandigheden valt niet onder de commerciële garantie.

Zonwering dient tijdig te worden ingetrokken wanneer de weersomstandigheden dit vereisen. Automatische of elektrische bediening ontslaat de gebruiker niet van de verantwoordelijkheid het product onder geschikte omstandigheden te gebruiken.

Normale slijtage, verkleuring en veroudering van het doek door gebruik en blootstelling aan weersinvloeden worden niet beschouwd als een materiaal- of productgebrek.

Montagegarantie

Op montagewerkzaamheden die door De Goedkoopste Veranda zijn uitgevoerd geldt 1 jaar commerciële garantie op aantoonbare montagefouten.

Hieronder vallen gebreken die rechtstreeks het gevolg zijn van een onjuiste montage door De Goedkoopste Veranda.

Niet onder de commerciële montagegarantie vallen problemen die ontstaan als gevolg van onder andere:

• normale slijtage
• natuurlijke werking of veroudering van materialen
• veroudering of onderhoud van kitwerk
• onvoldoende of onjuist onderhoud
• extreme weersomstandigheden
• verzakking of beweging van ondergrond of bestaande constructies
• werkzaamheden of wijzigingen door derden
• verkeerd of onoordeelkundig gebruik
• omstandigheden aan de bestaande woning, ondergrond of constructie waarop wij geen invloed hebben

Zelfbouwproducten

Bij zelfbouwproducten is de klant zelf verantwoordelijk voor een correcte montage volgens de bij het product behorende montagevoorschriften.

De toepasselijke garantie op het geleverde product en de afzonderlijke materialen blijft van toepassing, maar er wordt geen montagegarantie gegeven op werkzaamheden die niet door De Goedkoopste Veranda zijn uitgevoerd.

Schade of gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van onjuiste montage of het niet opvolgen van montagevoorschriften vallen niet onder de commerciële garantie.

Kitwerk en afdichtingen

Kit is een onderhoudsproduct en is onderhevig aan weersinvloeden, temperatuurverschillen en natuurlijke veroudering.

Kitnaden kunnen na verloop van tijd verkleuren, krimpen, uitdrogen, scheuren of loslaten en dienen daarom periodiek te worden gecontroleerd en waar nodig te worden onderhouden of vervangen.

Normale veroudering, krimp, verkleuring en slijtage van kitwerk vallen niet onder de commerciële garantie.

Wanneer kort na montage blijkt dat kitwerk aantoonbaar niet correct door ons is aangebracht, wordt dit uiteraard als mogelijke montagefout beoordeeld.

Condensvorming

Een veranda of tuinkamer is geen thermisch geïsoleerde woonruimte.

Door verschillen in temperatuur en luchtvochtigheid kan condensvorming optreden. Ook aan of in polycarbonaat dakplaten kan onder bepaalde omstandigheden condens ontstaan.

Condensvorming wordt beïnvloed door onder andere temperatuurverschillen, luchtvochtigheid, weersomstandigheden, ventilatie en de plaatselijke situatie.

Condensvorming is op zichzelf geen product- of montagegebrek en valt daarom niet onder de commerciële garantie.

Water en lekkage

Water- of druppelvorming in een veranda of tuinkamer betekent niet automatisch dat sprake is van een lekkage als gevolg van een product- of montagefout.

Bij hevige regenval in combinatie met wind kan onder bepaalde omstandigheden water langs of onder afdichtingen worden gedrukt.

Ook andere oorzaken kunnen een rol spelen, waaronder:

• condensvorming
• een vervuilde of verstopte goot
• een verstopte bladvanger
• onvoldoende afvoer van hemelwater
• overbelasting van de gemeentelijke riolering
• onderhoud aan kitwerk of afdichtingen

Bij een melding van lekkage beoordelen wij daarom altijd eerst de oorzaak voordat wordt vastgesteld of sprake is van een garantiegeval.

Wanneer aantoonbaar sprake is van een montage- of productfout binnen de toepasselijke garantietermijn, wordt de klacht volgens de garantievoorwaarden behandeld.

Onderhoud

Goed en regelmatig onderhoud is noodzakelijk voor een lange levensduur van onze producten.

Wij adviseren onder andere om:

• goten, bladvangers en hemelwaterafvoeren regelmatig te controleren en schoon te maken
• vuil en bladeren tijdig te verwijderen
• rails en geleiders van schuifwanden en screens schoon te houden
• bewegende delen vrij te houden van vuil en obstakels
• aluminium onderdelen met geschikte, niet-agressieve reinigingsmiddelen te reinigen
• kitnaden regelmatig te controleren
• houten producten passend bij de gekozen houtsoort te onderhouden en behandelen
• de onderhouds- en gebruiksinstructies van het betreffende product te volgen

Gebruik geen agressieve of schurende reinigingsmiddelen wanneer deze het product kunnen beschadigen.

Schade of gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van onvoldoende of onjuist onderhoud vallen niet onder de commerciële garantie.

Normale slijtage

Garantie is bedoeld voor aantoonbare materiaal-, productie-, constructie- en montagefouten binnen de toepasselijke garantietermijn.

Normale slijtage en normale gebruikssporen worden niet als gebrek beschouwd.

Ook schade als gevolg van verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, een ongeval, externe invloeden of werkzaamheden door derden valt niet onder de commerciële garantie wanneer dit de oorzaak van het probleem is.

Extreme weersomstandigheden en externe schade

Schade veroorzaakt door storm, zware windstoten, hagel, blikseminslag, vallende voorwerpen, extreme weersomstandigheden of andere externe invloeden valt niet onder de commerciële garantie.

Dergelijke schade kan mogelijk onder de opstal-, woon- of andere verzekering van de klant vallen.

Werkzaamheden door derden

Wanneer derden wijzigingen, reparaties of werkzaamheden uitvoeren aan een door ons geleverd of gemonteerd product, kan dit gevolgen hebben voor de garantie indien deze werkzaamheden verband houden met het ontstane gebrek.

Een aanpassing door een derde betekent niet automatisch dat iedere garantie op het gehele product vervalt. Er wordt beoordeeld of er een verband bestaat tussen de uitgevoerde werkzaamheden en het gemelde probleem.

Overige producten en onderdelen

Voor producten en onderdelen die niet afzonderlijk in deze garantievoorwaarden zijn benoemd, kan een specifieke commerciële garantie of fabrieksgarantie van toepassing zijn. De garantietermijn en voorwaarden kunnen per product, onderdeel en fabrikant verschillen.

Wanneer op een product of onderdeel een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen wij deze voorwaarden betrekken bij de beoordeling van een garantiemelding.

Heeft u het betreffende product bij De Goedkoopste Veranda gekocht, dan kunt u een klacht of garantiemelding bij ons indienen. Wij beoordelen vervolgens welke garantievoorwaarden op het betreffende product of onderdeel van toepassing zijn en verzorgen waar nodig de verdere afhandeling met onze leverancier of fabrikant.

Een fabrieks- of commerciële garantietermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Garantie aanvragen

Heeft u een probleem met een door ons geleverd of gemonteerd product? Neem dan contact met ons op en stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:

• uw naam en adres
• factuur- of ordernummer
• een duidelijke omschrijving van het probleem
• duidelijke foto's en/of video's
• wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan

Aan de hand van deze informatie beoordelen wij de melding. Indien nodig kan vervolgens een inspectie worden ingepland.

Het feit dat een melding binnen een genoemde garantietermijn wordt gedaan, betekent niet automatisch dat de klacht onder garantie valt. Eerst wordt beoordeeld wat de aard en oorzaak van het probleem is.

Wanneer na beoordeling blijkt dat geen sprake is van een garantiegeval, kunnen eventuele onderzoeks-, voorrij- en herstelkosten voor rekening van de klant komen. Waar mogelijk informeren wij de klant hierover vooraf.

Wanneer wél sprake is van een gebrek dat onder de toepasselijke garantie of wettelijke rechten van de consument valt, worden geen kosten in rekening gebracht die op grond daarvan voor rekening van De Goedkoopste Veranda behoren te komen.

Wettelijke rechten

De in deze voorwaarden genoemde garantie is een commerciële garantie van De Goedkoopste Veranda.

Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben. Een product moet voldoen aan wat een consument daarvan op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.

De commerciële garantietermijnen beperken deze wettelijke rechten niet.

Vragen over garantie?

Heeft u vragen over de garantie van een specifiek product of onderdeel? Neem dan contact met ons op.

Aan de hand van het betreffende product, de aankoopdatum en de situatie kunnen wij aangeven welke garantievoorwaarden van toepassing zijn.